我们经常谈及面试技巧时，总是从大概上来介绍，而没有具体就某一职位来解释说明。今天我们就客服专员这个职业具体来说一说。在面试客服专员之前，应该先了解它的岗位职责，它岗位职责主要是通过电话、邮件等方式，接受客户的投诉、进而帮助客户处理和解决问题。只有了解清楚后，你才知道面试官会从哪些方面去考察你的能力。

1、着装技巧

客服专员在着装上需要体现职业化。因而，在面试时，求职者可以选择职业装。这样可以给面试官一种专业性与职业性的感觉，不过要记住不要过于孤傲，古板，因为客服人员需要的是亲和力。着装技巧对面试有着至关重要的影响，对应职位和场合来着装，不仅体现你对面试的足够重视，还能给面试官留下一个好的第一印象，绝对能为你的面试加上几分。

2、沟通能力

如果说你沟通能力不强的话，建议不要尝试客服专员的工作，因为你肯定过不了面试官那一关。试想一个说话不清晰，表达不通顺的客户专员，给客户留下的就是整个公司都不专业的印象。所以在面试过程中，求职者一定要展现个人沟通能力，可以介绍自己参加过辩论赛，得过什么奖，自己在比赛中起到了什么样的作用。在回答面试官问题时，要认真听清面试官的问题，想清楚后再清晰地表达出来。等你将最重要的沟通能力展现好后，其他方面即使有不足，也不会对你有太大影响。

3、心态很重要

客服专员属于售后服务性工作，很多人认为这是个受气的工作，但是在面试时，你一定要表示你对这份工作的喜欢，比如你可以说，你可以理解顾客的心理，花了钱，不久就出现问题。当你能换位思考，觉得顾客的刁难是有理由的，你就不会觉得委屈。其次还要懂得为企业树立声誉，说明问题出在哪里，如果是我们的错一定要向客户道歉，并尽力解决问题，让顾客满意是客服最大的使命。而且要说明服务行业，顾客至上，并能从服务中得到成就感。其次要说明自己有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相对来说比较大。

4、其他

在面试时，求职者应聘客服专员还需要展示自己，抗压力强、应变能力、比较有耐心、不要敷衍客户、亲和力等。在客服工作中常常会遇到各种类型的客户，故意为难、刁难你，甚至让你的工作无法进行下去。还可以向面试官说明你懂得基本的电话礼仪，也许能为你的面试加分。